Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kundeservicekonsulent
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi ser etter en engasjert og serviceinnstilt kundeservicekonsulent som ønsker å bidra til førsteklasses kundeopplevelser gjennom effektiv kommunikasjon, problemløsning og tett oppfølging. I denne rollen vil du være et viktig kontaktpunkt mellom virksomheten og kundene, og du vil ha ansvar for å besvare henvendelser, løse utfordringer og sikre at hver kunde føler seg ivaretatt på en profesjonell og positiv måte. Stillingen passer for deg som trives i et dynamisk miljø, liker å hjelpe andre og har evnen til å håndtere flere oppgaver samtidig uten å miste fokus på kvalitet.
Som kundeservicekonsulent vil du kommunisere med kunder via telefon, e-post, chat og andre digitale kanaler. Du vil gi informasjon om produkter og tjenester, håndtere bestillinger, følge opp leveranser, registrere saker i interne systemer og samarbeide med andre avdelinger for å finne gode løsninger. Rollen krever at du lytter aktivt til kundens behov, viser empati og arbeider strukturert for å sikre raske og korrekte svar. Du vil også bidra til å identifisere forbedringsområder i kundereisen og gi tilbakemeldinger som kan styrke både servicekvalitet og interne prosesser.
Vi søker en person med sterke kommunikasjonsevner, høy grad av tålmodighet og et genuint ønske om å skape verdi for kundene. Du bør være komfortabel med å bruke ulike datasystemer og ha evne til å lære nye verktøy raskt. Erfaring fra kundeservice, support eller lignende arbeid er en fordel, men det viktigste er at du har riktig innstilling, er løsningsorientert og motiveres av å levere god service hver dag. Du må kunne håndtere krevende situasjoner på en rolig og profesjonell måte, samtidig som du opprettholder et høyt servicenivå.
Hos oss får du muligheten til å bli en del av et inkluderende arbeidsmiljø der samarbeid, utvikling og kvalitet står sentralt. Du vil få opplæring, støtte fra erfarne kolleger og mulighet til å utvikle deg videre innen kundeservice, kundeopplevelse og relaterte fagområder. Vi verdsetter initiativ, ansvarsfølelse og evnen til å bygge tillit i møte med kunder. Dersom du ønsker en rolle der du kan kombinere kommunikasjon, service og problemløsning i en meningsfull arbeidshverdag, kan dette være stillingen for deg. Vi ser etter deg som ønsker å representere virksomheten på en profesjonell måte og bidra til langsiktige kunderelasjoner gjennom høy kvalitet i alle kontaktpunkter.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Besvare kundehenvendelser via telefon, e-post og chat på en profesjonell måte
- Løse kundesaker effektivt og sikre høy kundetilfredshet
- Registrere og oppdatere informasjon i CRM- og supportsystemer
- Følge opp bestillinger, leveranser, returer og reklamasjoner
- Samarbeide med interne avdelinger for å finne gode løsninger
- Bidra til forbedring av rutiner, prosesser og kundeopplevelser
- Gi tydelig informasjon om produkter, tjenester og retningslinjer
- Håndtere krevende situasjoner med ro, empati og profesjonalitet
Krav
Text copied to clipboard!- Gode muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner på norsk
- Erfaring fra kundeservice, support eller lignende arbeid er en fordel
- Evne til å arbeide strukturert og håndtere flere oppgaver samtidig
- God digital forståelse og erfaring med datasystemer
- Serviceinnstilt holdning og sterk evne til problemløsning
- Tålmodighet, empati og evne til å håndtere ulike kundetyper
- Evne til å samarbeide godt med kolleger og andre avdelinger
- Fleksibilitet og vilje til å lære nye rutiner og verktøy
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg til å jobbe med kundeservice?
- Hvordan håndterer du en misfornøyd kunde?
- Hvilken erfaring har du med telefon, e-post eller chat som arbeidsverktøy?
- Hvordan prioriterer du når flere kunder trenger hjelp samtidig?
- Kan du beskrive en situasjon der du løste et kundeproblem effektivt?
- Hvilke datasystemer eller CRM-verktøy har du brukt tidligere?
- Hvordan sikrer du god service under høyt arbeidspress?
- Hva mener du kjennetegner en god kundeopplevelse?
